新安東京海上產險承襲主要股東，國際級專業保險領導者-日本東京海上集團(Tokio Marine Group)的國際保險專業知識與經驗，秉持「誠信築基 顧客至上」服務理念，不斷創新商品及精進服務品質，協助社會大眾應對各項風險，讓客戶最珍貴的財產擁有最安全的保障並感受到心安與信賴，進而造就出在產險市場不凡經營績效及品牌形象。

開業之初，新安東京海上產險即引領產業突破傳統，首創「抵達事故現場處服務」汽車險差異化優質服務，以創新模式帶給客戶貼心、快速的服務，自此不斷導入位科技，如領先同業首創開發建置「事故現場定位派遣」及「即時定位動態地圖」服務，協助作業流程改善及提升服務效率，有效降低客戶於事故現場等候的不安情緒及壓力，26年來已服務逾46萬人次。此外亦創新推出「心安數位客服平台」，透過手機可隨時隨地申請保單補發、理賠、道路救援等服務，凡此種種便捷友善的貼心服務，皆展現新安東京海上產險落實公平待客、確保客戶權益之用心。

堅守保險專業賦能之餘，新安東京海上產險亦不忘秉持「以互助之心 匯善行之力」公益信念，關注各項社會議題。隨著簡訊詐騙案件日增，2023年起與公益團體合作，鎖定樂齡長者、聽語障朋友、偏鄉原住民、新住民及年輕學子等族群，已舉辦上百場「保險防詐宣導」實體公益講座，進一步提升民眾防詐及抵禦風險的能力，此項專案更榮獲金管會主辦首屆「金融教育貢獻-最佳薪橋獎」殊榮。

未來新安東京海上產險也將不斷持續以最適切的保險服務回應滿足不同需求的客戶，成為多元社會中溫暖守護且值得信賴的力量，實踐「To Be a Good Company」的經營願景。

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