台灣中油 中油Pay榮獲第17屆國家品牌玉山獎最佳產品首獎殊榮。

重視CEM,台灣中油連續21年白金獎

台灣中油加油站今年連續第21年榮 獲「信譽品牌」白金獎,顯示中油透 過長期的CEM (Customer Experience Management) 顧客經驗管理計畫及多 角化經營,提升顧客滿意度,贏得了消 費者信賴。

近年來的全球貿易紛爭和2020年 以來的新冠疫情等,都為中油帶來挑 戰。中油在穩定公眾用油安全上責無 旁貸,尤其新冠疫情期間,中油在加油 站實施許多防疫措施,以助民眾安心。

中油公司表示,「品質第一、服務 至上、貢獻最大」是公司的經營理念, 為了解消費者需求,公司每年持續將 CEM顧客經驗管理計畫導入加油站, 並從整體服務、服務態 度、加油動作、加油環境 等四大面向,長期深入了 解客戶的回饋,以改善服 務品質。

中油也在經營上力 求創新。例如為使客戶有 多元支付的選擇,啟用「 中油Pay」;建置電動機 車的充換電站,啟用智慧綠能加油站, 以落實節能環保;推動多角化經營,除 了車輛保養、洗車及一般商品銷售外, 也積極推出自有品牌商品及CUP&GO「 來速咖啡」,讓消費者加油時就能獲 得多元服務,以及暫時休息的小憩 地。

中油以「經濟、環境、社會」共贏 為目標,公司的核心價值包括誠信、 創新、人才、安全、環境、授權,除了連 續21年榮獲信譽品牌白金獎,還連續 10多年獲得《管理雜誌》「消費者心 目中理想品牌」加油站類第一名,並勇 奪英國標準協會「BSI永續卓越獎」等 榮耀。